Uslovi korišćenja & Politika privatnosti

Da li moram da se registrujem da bih kupovao? Da biste kupovali na sajtu dorijangrej.rs nije neophodno da budete registrovani. Razlika između registrovanog i neregistrovanog procesa kupovine je u tome što registrovani korisnici imaju uvid u istoriju svojih kupovina i neznatno brže prolaze kroz proces kupovine.

Kako da se registrujem? Proces registracije je jednostavan: kliknite na „Moj nalog“ u gornjem desnom uglu sajta. Zatim upišite tražene podatke i kliknite na „Zapamti“. Na imejl adresu koju ste naveli stići će vaši podaci za logovanje na sajt dorijangrej.rs. Kada ponovo posetite naš sajt dovoljno je samo da se prijavite. Prijavljujete se pritiskom na „Prijava“ i unosom svojih podataka za logovanje koje ste dobili na imejl prilikom registracije.

Kako da kupim? Odaberite artikle koje želite da kupite. Klikom na dugme „Dodaj u korpu“, koje se nalazi pored svakog artikla, artikal će biti dodat u vašu korpu. U svakom trenutku pogledom na korpu u gornjem desnom uglu ekrana možete da vidite koliko artikala imate u korpi. Klikom na korpu moći ćete da vidite specifikaciju cele porudžbine. Nakon što ste odabrali sve artikle koje želite da kupite, kliknite na korpu u gornjem desnom uglu, a zatim na dugme „Kupovina“ da bi vam se otvorio obrazac za kupovinu. Pregledajte svoju porudžbinu. Ukoliko su svi podaci tačni, kliknite na dugme „Potvrdi kupovinu“.

Naručivanje telefonom Sve dostupne artikle sa sajta dorijangrej.rs možete poručiti i pozivanjem telefonskog broja 0637866330, odnosno (+381)637866330 za pozive iz inostranstva.

Kako da platim? Svoju porudžbinu možete platiti na jedan od tri ponuđena načina plaćanja:
- Karticom
- Pouzećem
- Uplatom na račun.

Da li je kupovina na vašim stranicama sigurna? Kupovina je sigurna. Svi podaci o kupovini vidljivi su samo administratoru. Podaci o vašoj platnoj kartici su kriptovani i dostupni samo banci koja obavlja transakciju.

 

U slučaju zloupotrebe AI Studio zadržava pravo da porudžbinu otkaže; u tom slučaju kupcu će biti refundiran iznos ukoliko je plaćanje izvršeno unapred.

Pouzećem Naručene artikle dobijate na kućnu adresu, a troškove narudžbine plaćate kuriru.

Platnim karticama Ako izaberete plaćanje platnim karticama, tokom procesa naručivanja bićete automatski preusmereni na sajt Raiffeisen Bank. Raiffeisen Bank vrši procesuiranje kartica na internetu. Na portalu Raiffeisen Bank unosite broj svoje kartice i ostale potrebne podatke. Banka vrši proveru vaše kartice i raspoloživost sredstava na računu, i ako imate uslove za plaćanje, rezerviše sredstva na vašem tekućem računu u vrednosti iznosa porudžbine. U slučaju uspešne rezervacije, automatski vam se prosleđuje imejl sa svim detaljima vaše porudžbine i detaljima transakcije. Nakon završetka plaćanja sa sajta Raiffeisen Bank bićete ponovo prosleđeni na sajt dorijangrej.rs gde se kupovina završava. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisen Bank, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Uplatom na račun Novac uplaćujete na naš tekući račun. Nakon što evidentiramo uplatu, u roku od 24 sata paket će vam biti poslat, a isporučen u skladu sa rokom za dostavu. Rok za uplatu je sedam dana.

Troškovi dostave Troškovi dostave zavise od načina plaćanja i iznosa kupovine.

Pouzeće Za plaćanje pouzećem troškovi dostave iznose 300 dinara.

Plaćanje karticom ili uplatom na račun Za plaćanje karticom ili uplatom na račun troškovi dostave su 250 dinara.

Besplatna dostava Troškovi dostave su besplatni za sve porudžbine iz Republike Srbije u vrednosti većoj od 3000 dinara.

Rok dostave Rok za dostavu je jedan do dva radna dana (isporuka danas za sutra). Pakete šaljemo kurirskom službom AKS.

Povraćaj robe se izvršava isključivo u slučaju reklamacije. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, AI Studio (dorijangrej.rs) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. AI Studio (dorijangrej.rs) garantuje povraćaj novca kupcu shodno ishodu reklamacionog procesa. Kupac ima pravo da otkaže ugovor o kupovini shodno reklamacionom procesu sajta dorijangrej.rs. Ukoliko je roba plaćena pouzećem, novac se vraća isključivo na tekući račun – elektronskim putem.

Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je: isporučeni artikal oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine.

Reklamacije slati na: resicemo@dorijangrej.rs. Nakon što primimo vašu reklamaciju ona će biti razmotrena, a u roku od 3 radna dana od podnošenja reklamacije kupac će biti obavešten o ishodu reklamacionog procesa.

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od kada mu je artikal predat. U slučaju odustanka od ugovora, kupac treba da pošalje obaveštenje mejlom na resicemo@dorijangrej.rs, kao i popunjen obrazac o odustanku od ugovora koji se može preuzeti ovde. Prilikom slanja obaveštenja i obrasca o odustajanju, kupac može, ali nije u obavezi da navede razloge svog odustanka od ugovora.

Kupac je dužan da pošalje robu u roku od 14 dana od slanja obrasca o odustanku od ugovora i sam će snositi troškove vraćanja robe, sem u slučajevima ukoliko dobije pogrešnu ili oštećenu robu.

Po prijemu artikla, utvrdiće se da li je vraćena roba neoštećena. U slučaju oštećenja robe, koje je rezultat neadekvatnog rukovanja, kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja na način koji nije adekvatan. Ukoliko se utvrdi da je neispravnost nastupila krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i roba će biti vraćena kupcu o njegovom trošku.

AI Studio (dorijangrej.rs) dužan je da u roku od 14 dana nakon prijema obrasca vrati novac na račun koji je kupac naveo u obrascu, bez obzira na to da li je roba plaćena gotovinom, karticom ili uplatom na račun.

Saobraznost robe ugovoru utvrđuje se isključivo prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom, odnosno specifikacijom robe.

AI Studio (dorijangrej.rs) odgovoran je za nesaobraznost robe ugovoru, koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala preuzimanja i isporuke, snosi AI Studio (dorijangrej.rs).

Naše obaveze u očuvanju privatnosti korisnika

AI Studio (dorijangrej.rs) se zalaže za očuvanje principa privatnosti u sakupljanju, korišćenju i zaštiti korisničkih informacija. U skladu sa ovim načelima AI Studio (dorijangrej.rs):

- Dostavlja obaveštenja korisnicima po ustaljenoj praksi;
- Omogućava izbor na koji način će se podaci koristiti u marketinške svrhe;
- Obezbeđuje mogućnost ažuriranja ili promene podataka;
- Ograničava dostupnost vaših informacija;
- Omogućava kontakt u vezi sa pitanjima koja su vezana za zaštitu privatnosti.

AI Studio (dorijangrej.rs) visoko ceni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvećena upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažnja je usmerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksom.

AI Studio (dorijangrej.rs) ne prodaje i ne iznajmljuju vaše lične podatke trećim licima. Vaše lične informacije mogu biti prosleđene našim povezanim licima radi vođenja zajedničke evidencije u vidu poboljšanja našeg poslovanja kao i finansijskim institucijama radi omogućavanja kupovine.

Ova polisa opisuje informacije i praksu u zaštiti privatnosti koja se primenjuje na sajtu AI Studija www.dorijangrej.rs i svim drugim prilikama u kojima se prikupljaju informacije od strane AI Studija ili u njihovo ime. Kada nam prosledite vaše lične podatke pristajete na praksu korišćenja informacija na način na koji je to opisano u ovoj polisi.

Primenjivost ove polise ne važi na internet stranicama van domena dorijangrej.rs, a kojima se pristupa sa internet stranice dorijangrej.rs putem veza ka drugim internet stranicama koje su u vlasništvu trećeg lica. Želimo da vas podstaknemo da pročitate polise o zaštiti privatnosti ovih drugih internet stranica kako biste saznali na koji način oni sakupljaju, koriste, razmenjuju i obezbeđuju vaše podatke.

Tipovi obaveštenja korisnicima:

- Oglasi;
- Lifleti;
- Newsletteri;
- Poštanska pisma;
- Katalozi;
- Telefonski pozivi.

Tipovi prikupljanih informacija

Informacije koje AI Studio (dorijangrej.rs) može prikupljati su:

- Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska i e-mail adresa, broj telefona)
- Informacije za naplatu i isporuku (adresa za isporuku)
- Informacije ličnog izbora (lista željenih artikala, komentari o ponuđenim artiklima, obaveštenje o ponovo dostupnim artiklima…)

Prikupljanje informacija

U toku kupovine ili tokom korišćenja naših servisa ili usluga, možemo Vam zatražiti Vaše lične informacije. To se može desiti u sledećim slučajevima:

- Prilikom online registracije korisničkog naloga;
- Pri online ili telefonskoj kupovini artikala;
- Korišćenjem nekog servisa ili usluge;
- Pri dostavi;
- Učestvovanjem u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima;
- Uspostavljanjem kontakta preko internet stranica;
- Učestvovanjem u drugim aktivnostima AI Studija.

Korišćenje informacija

Prikupljene informacije se koriste u sledećim slučajevima:

- Popunjavanje formi u zahtevima za informacijama;
- Organizacija i administracija članskog kluba;
- Obezbeđivanje i pružanje korisničkih servisa;
- Organizacija i administracija nagradnih igara, poklona, anketa i istraživanja;
- Ponuda novih artikala i servisa;
- Poboljšanje efektivnosti naših internet stranica, marketinških aktivnosti, servisa i ponude;
- Sprovođenje istraživanja i analiza;
- Slanje informacija u marketinške svrhe;
- Obavljanje drugih poslovnih aktivnosti.

Prikupljanje informacije o drugim ili od drugih osoba

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o vama, te informacije će biti korišćene striktno u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primer ovog tipa informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina.

Prosleđivanje ličnih informacija

AI Studio (dorijangrej.rs) ne prodaje i ne iznajmljuje vaše lične podatke trećim licima.

Mogućnost neprihvatanja marketinških aktivnosti

Jednom kada prikupimo vaše podatke, možemo vam poslati marketinška obaveštenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom trenutku imate opciju neprihvatanja budućih marketinških obaveštenja AI Studio (dorijangrej.rs).

Za prestanak primanja marketinških obaveštenja, molimo vas da preduzmete neku od sledećih opcija:

- Sledite uputstva za odjavu u primljenim marketinškim obaveštenjima koja su poslata sa naše strane;
- Slanja imejla na adresu platon@dorijangrej.rs sa subjectom „Odjava”;
- Putem poštanske adrese: AI Studio, Kralja Milutina 9/12, 11000 Beograd - Vračar.

Pri slanju imejla ili poštanskog pisma, molimo vas da upišete svoje puno ime i prezime, adresu, broj telefona, imejl adresu i da precizno naznačite koji tip marketinškog oglašavanja (imejl, direktna poštanska pisma ili telefonske pozive) ne želite da dobijate. Na taj način će biti osigurana vaša identifikacija u našem sistemu kako bismo uspešno obradili vaš zahtev.

AI Studio (dorijangrej.rs) će preduzeti neophodne korake kako bismo implementirali vaš zahtev za prestanak dobijanja marketinških obaveštenja. Zbog obrade podataka, poštanskih i sistemskih rokova, ova procedura može potrajati 10 radnih dana za imejl poruke i 6 nedelja za direktno slanje pošte. Dok ova promena ne stupi na snagu, moguće je da ćete u tom periodu i dalje dobijati naša marketinška obaveštenja.

Međutim, i kada se odjavite od prijema marketinških obaveštenja, moguće je da ćete i dalje dobijati poslovna obaveštenja kao što su potvrde o naručivanju robe, informacije o povraćaju robe, ili ostala obaveštenja koja se tiču AI Studija (dorijangrej.rs)

Obezbeđivanje sigurnosti za lične podatke

Bilo da kupujete na internetu ili poručujete telefonom, primenjuju se mere bezbednosti i razumne predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup vašim ličnim podacima koji su pod našom kontrolom. AI Studio (dorijangrej.rs) ne može da osigura ili garantuje sigurnost bilo kog podatka koji se prosleđuje putem elektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.

S obzirom na to da je sigurnost vaših ličnih podataka visok prioritet, preduzet je određen broj akcija kako bi se omogućio pouzdan, tačan i siguran transfer podataka. Internet stranice dorijangrej.rs koriste tehnologiju enkripcije, kao što je Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se zaštitili vaši lični podaci tokom transfera podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su vaše ime, prezime, adresa i broj telefona.

Kako biste podigli nivo sigurnosti, prilikom kreiranja korisničkog naloga na našim internet stranicama, potrebno je da odaberete ličnu lozinku koja bi trebalo da sadrži od 6 do 30 slovnih karaktera uključujući kombinaciju i slova i brojeva. Lično ste odgovorni za čuvanje poverljivosti svoje lozinke ili podataka o korisničkom nalogu.

Korišćenje Internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka

Internet kolačić je mala tekstualna datoteka koju Web stranica ili imejl poruka šalje vašem internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na vašem hard disku. Naše Web stranice i imejl poruke koriste internet kolačiće kako bismo maksimalno personalizovali proceduru kupovine na našim Web stranicama. Kolačić simulira neprekidnu konekciju. Oni omogućavaju čuvanje informacija o vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljava pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije.

Web čitač (browser) se može podesiti da ne prihvata Internet kolačiće. U tom slučaju ćete biti u mogućnosti da gledate naše Web stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.

Naš Web server automatski sakuplja informacije kao što su adresa (URL) Web stranice sa koje ste došli, koje stranice ste posetili na našoj Internet prezentaciji, koji Web čitač koristite za pregled naših Web stranica i ostale statističke podatke koji nam pomažu da shvatimo i razumemo kako posetioci koriste naše Web stranice.

Web stranice dorijangrej.rs koriste servise koje obezbeđuju treća lica i koja u naše ime, putem interneta, analiziraju saobraćaj i posećenost naših Web stranica. Na taj način mogu biti prikupljane anonimne informacije o vašim posetama našim Web stranicama i vašoj interakciji sa našim oglašavanjima. Za te potrebe se mogu koristiti tehnologije slične onima koje smo opisali u prethodnim pasusima, kako bi se izmerila efikasnost oglašavanja i imejlova..

Ažuriranje ličnih podataka

AI Studio (dorijangrej.rs) želi da vaši lični podaci budu tačni i kompletni. Obezbedili smo nekoliko različitih metoda za ažuriranje podataka.

Ako ste kreirali korisnički nalog na stranici dorijangrej.rs, možete ažurirati vaše podatke nakon prijave.

1. Pošaljite zahtev na imejl: platon@dorijangrej.rs;
2. Pošaljite zahtev na poštansku adresu:
Aleksandar Ilić PR AI Studio
Kralja Milutina 9/12; 11000 Beograd


U slučajevima da šaljete imejl ili poštansko pismo, molimo vas da obezbedite aktuelne informacije i promene koje želite da budu napravljene.

Sakupljanje informacija od dece

AI Studio (dorijangrej.rs) neće svesno ili namerno sakupljati lične podatke od dece putem interneta koja su mlađa od 13 godina. Zalažemo se za zaštitu prava dece!

Kontakt

Ukoliko imate pitanja ili pritužbe koje se tiču privatnosti i sigurnosti vaših podataka, ili ukoliko imate saznanja ili sumnju o narušavanju privatnosti ili sigurnosti, molimo vas da kontaktirate sa nama na neki od sledećih načina:

1. Pozovite nas na broj telefona 0637866330;
2. Pošaljite imejl na: platon@dorijangrej.rs;
3. Pošaljite pismo na poštansku adresu:
Aleksandar Ilić PR AI Studio
Kralja Milutina 9/12; 11000 Beograd